Veelgestelde vragen

1. Hoe bestel ik online?

Online bestellen bij goosecraft kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Ook als u nog geen klant bent.
Wilt u een artikel bestellen dan dient u de volgende stappen te volgen:

Stap 1
Persoonlijke gegevens opgeven Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen zodat wij weten waar wij de bestelling kunnen bezorgen.
Al een account? Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en wachtwoord en u hoeft uw gegevens niet opnieuw in te voeren.
Nog geen account? Wanneer u voor het eerst een aankoop bij goosecraft.com doet dan dient u een account aan te maken. Dit is erg gemakkelijk.

Let op! Om bij goosecraft.com te bestellen, moet u 16 jaar of ouder zijn.

Hoe maak ik een gebruikersaccount?

• Ga naar het kopje 'klantgegevens invoeren'.
• Vul hier alle gewenste gegevens in. Druk daarna op de knop 'betalen.'
• Als alle gegevens juist zijn ingevuld worden uw gegevens opgeslagen.

Stap 2
Plaats het gewenste artikel in het winkelwagentje

• Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop 'bestel nu.'.
• U belandt nu in de winkelwagen. Hier kunt u desgewenst nog de maat of het aantal artikelen wijzigen.
• Bent u klaar met winkelen? Druk dan op de knop 'bestel nu.'.

Stap 3
Bestelling bevestigen

• Nadat u op de knop 'bestel nu.' heeft gedrukt komt u in het scherm met een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u desgewenst de bestelling aanpassen, het bezorgadres aanpassen en eventuele opmerkingen toevoegen. Als de gegevens kloppen drukt u op de knop 'betalen.'.
• U bent nu in het scherm 'gegevens controleren'. Hier kunt u desgewenst het bezorgadres aanpassen door op 'bezorging aanpassen' te klikken. Wanneer u klaar bent druk u weer op de knop 'betaling via Multisafepay'.
• U verlaat nu tijdelijk de goosecraft.com website om de betaling via Multisafepay af te ronden.

Stap 4

• U bent nu op een beveiligde website van MultiSafepay. Kies hier uw eigen betalingsvoorkeur. Nadat het betaalproces goed is verlopen, keert u terug naar de site van goosecraft.com.
• Na een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Zodra uw betaling bij ons is geregistreerd, streven wij er naar om het item binnen 4 werkdagen bij u te bezorgen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Na het verwerken en versturen van de bestelling zal binnen 4 werkdagen plaatsvinden.

3. Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt per email contact met ons opnemen. U kunt uw klacht mailen naar webshop@goosecraft.com. Telefonisch kunt u ons ook bereiken op het nummer +31 (0)20-4085315. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.

4. Op welke manier kan ik betalen?

U kunt gebruik maken van een betalingsmogelijkheid via MultiSafePay. Informatie over MultiSafePay zie a.u.b. het kopje 'betaling' bij het kopje 'verzenden & retourneren' op de webshop.
De betalingsmogelijkheden waaruit u kunt kiezen bij MultiSafePay zijn:

1. iDEAL (Nederland)
2. Creditcard (Eurocard/MasterCard en Visa)
3. Maestro
4. Bankoverboeking
5. Bancontact / Mr Cash (België)
6. Giropay (Duitsland)
7. Incasso
8. Direct ebanking (Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, België, Engeland en Frankrijk)

5. Wat is mijn garantiebewijs?

Het zwarte retour kaartje welke aan de jas is bevestigd bij levering van de jas moet bij het retourneren van het artikel aan de jas bevestigd zijn. Wij adviseren u om de pickbon ook goed te bewaren.

6. Zijn mijn gegevens veilig?

Betalingen op deze website (iDEAL, Credit Card (Visa, MasterCard) of Bankoverboekingen) worden u aangeboden in samenwerking met MultiSafePay, een gerenommeerd bedrijf op het gebied van Nederlandse online betalingen, dat bovendien onder toezicht staat van De Nederlandse Bank. Het aanbieden en afhandelen van uw transacties gebeurt bij ons uitsluitend onder strikte veiligheidseisen, waardoor wij u een veilige afhandeling van uw betaling en bescherming van uw persoonsgegevens kunnen garanderen.

7. Waar gebruikt goosecraft mijn emailadres voor?

Goosecraft gebruikt uw email-adres om een betaalbevestiging te sturen. Daarnaast hebben we uw emailadres nodig om contact met u op te kunnen nemen over uw bestelling. Uw emailadres zal door ons niet aan derden worden verstrekt.

8. Waar gebruikt goosecraft mijn persoonlijk gegevens zoals adresgegevens voor?

Goosecraft gebruikt uw persoonlijke gegevens om de bestelling bij u af te leveren. Mocht een jas niet op voorraad zijn zullen we met u contact opnemen per email of telefonisch.

9. Wat is de retour periode?

Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist, dan heeft u de mogelijkheid het artikel binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. Mocht u een artikel willen retourneren of ruilen dient een u een aantal stappen te volgen die staan aangegeven bij het kopje 'verzenden & retourneren'. U kunt hier meer informatie vinden over de procedure.

10. Kosten

De bezorging is gratis. De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor rekening van goosecraft.

11. Kan ik ook betalen zonder 100% vooruit te betalen?

Nee van deze mogelijkheid kunt u geen gebruik maken.

12. Hoe werkt het met de verzendwijze en termijn?

als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door multisafepay krijgt goosecraft een bevestiging binnen via de email. wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. dit gebeurt vaak binnen 2 werkdagen. enkele keren zal de verzending vertraging op kunnen lopen. wij vermelden daarom dat de verzending binnen 4 werkdagen geleverd wordt.

13. Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

Uw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Wanneer u niet thuis bent om uw pakket in ontvangst te nemen, zal PostNL uw pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden. Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van PostNL, waarop vermeld staat dat uw pakket kan worden afgehaald bij het dichtstbijzijnde postkantoor of bij uw buren.

14. Mag ik de verpakking houden die bij de bezorging zit?

Ja, u mag alles wat bij de jas wordt geleverd houden. Hiermee bedoelen we de gratis impregneerspray, de canvas tas en de exclusieve goosecraft doos waarin uw jas is bezorgd. Op het moment dat u de jas wilt ruilen of retourneren ontvangt u instructies hoe u dit het gemakkelijks kan doen. In dat geval dient het gehele pakket retour te worden gestuurd. De bezorging is gratis. De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor rekening van goosecraft.